有了這些訊息，您不僅
可以個性化 CX：您還可以預測客戶下一步需要或想要做什麼。例如，您可以啟用聯絡中心 AI 來攔截 IVR 系統中有關訂單狀態的呼叫，主動詢問客戶是否正在致電詢問最近的訂單。如果答案是肯定的，虛擬助理可以提供即時狀態更新。
助理還可以詢問客戶是
否還有其他需要幫助的地方，然後回 韓國 WhatsApp 號碼數據 答這些問題或將電話升級給現場客服人員。以這種方式吸引客戶可以顯著減少聯絡中心的工作量，減輕座席的一些負擔，同時創造更積極的客戶體驗。只要勞動市場和供應鏈仍然受到干擾，這種轉變就至關重要。
拆除孤島 供應鏈中斷對
每個人來說都很困難，尤其是 GMX 電子郵件庫 對客戶而言。為了提供正面的客戶體驗，聯絡中心座席需要配備最新的個人化客戶資訊。聯絡中心人工智慧可以為座席提供上下文相關的即時建議，以輕鬆回答客戶有關訂單狀態或庫存更新的詢問，從而實現無摩擦的交互。
此外，聯絡中心人工智
慧解決方案可以提供所有管道的客戶互動的完整視圖，以簡化流程、減少客戶工作量並提高聯絡中心的營運效率。當提供統一的客戶參與視圖時，整個客戶體驗就會得到改善，從而輕鬆識別需要改進的領域，並在潛在的干擾成為真正的問題之前更好地檢測到它們。
制定雲端優先策略做好準備
品牌必須為未來做好準備，根據 Gartner 的說法，虛擬助理等聯絡中心技術可以提供對效能和品質保證的深入了解：這也意味著您的品牌的競爭優勢。所有這些都是至關重要的，因為我們的供應鏈、勞動市場甚至消費者支出的未來仍然未知。
基於雲端、與雲端無關的聯絡中心解決方案可以幫助克服其中一些挑戰，特別是當您可以利用過去對 IVR 的投資時。 …。投資基於雲端的呼叫中心技術可以立即緩解當今的挑戰，同時