在當今的數位時代，人類與科技之間的互動持續突飛猛進。在改變我們溝通方式的創新中，聊天機器人已成為突出的參與者。
在本文中，我們深入探索了聊天機器人的迷人世界，揭示了它們的複雜性，揭示了它們的功能，並強調了使它們在當今技術領域如此重要的功能。
在我們深入了解細節之前，了解這些「虛擬助理」的動力以及它們如何設計以促進用戶和自動化系統之間的互動至關重要。聊天機器人到底是什麼？
加入我們的旅程，探索這些對話式人工智慧背後的秘密。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是「聊天機器人」的縮寫，是一種智慧軟體程序，旨在以自然的方式模擬人類對話。這些系統使用先進的人工智慧(AI)技術來理解和回應用戶的訊息，無論是文字還是語音形式。它的存在已經變得無處不在，出現在網站、訊息應用程式甚至社交媒體等各種平台上。
聊天機器人透過自然語言處理 (NLP) 演算法進行操作，使它們能夠解釋和理解用戶查詢背後的意圖。他們使用資料庫和機器學習模型來不斷改進他們的反應，使他們能夠適應不同的溝通方式。
聊天機器人對公司的主要好處
改進的客戶服務：他們對常見 英國電報數據 問題提供即時答复，並提高客戶滿意度。他們 24/7 全天候提供持續幫助。
營運效率：它們會自動執行重複性任務，從而為更具策略性的活動騰出時間和資源。它們簡化了內部流程並減少了商業交易中的回應時間。
降低成本：最大限度地減少與僱用和培訓人員執行簡單任務相關的成本。它們允許同時處理多個查詢，從而優化資源分配。
潛在客戶開發和銷售：它們有助於捕獲潛在客戶的資訊並推動他們完成採購流程。他們提供個人化的產品或服務推薦。
數據分析和持續改進：他們收集有關用戶互動的有價值的數據，幫助識別模式和需要改進的領域。它們允許隨著客戶需求和期望的變化調整和改進回應。
跨平台互動：它們可以輕鬆整合到各種管道，例如網站、行動應用程式和社交網路。它們在所有接觸點上提供一致且無縫的用戶體驗。
可擴展性：它們可以輕鬆處理大量查詢，而不會影響互動品質。它們有效地擴展以適應公司的發展。
個人化和上下文：它們根據用戶的互動歷史記錄提供個人化回應。它們維持對話的脈絡，提供更多的對話體驗。
即時回饋：它們允許您立即收集客戶回饋，促進持續改進。它們有助於識別業務流程中的機會和優勢領域。
我們的聊天機器人
聊天機器人有 4 種語言版本：西班 making science 榮獲伊比利亞 google cloud 頒發的 2024 年度服務合作夥伴獎 牙語、英語、法語和葡萄牙語。您可以在 2 個平台上使用這個聊天機器人：Magento + B2B Store（反應前端）和 Telegram。
B2BStore 是無頭的，這告訴我們它利用 Magento 後端，讓使用者可以透過後端中存在的模組有效地管理和組織網站內容，而無需高級技術知識。
該聊天機器人與 B2BStore 集成，因此使用其與 Magento 的集成來開發聊天機器人的功能，如下所示：
建立訂單：允許您將新產品新增至購物車、查看購物車的當前狀態、選擇送貨地址和付款方式以完成訂單。
查看購物車：無需添加產品即可檢查購物車的當前狀態。它還提供了選擇送貨地址和付款方式來完成訂單的可能性。
儲存購物車：使客戶能夠清空購物車並使用特定名稱儲存。
建立票證：允許您為支援團隊建立票證，有 3 種類型的票證：
訂單票：客戶對訂單有疑問，希望將問題傳達給公司。
支援票：客戶與平台發生事故，希望將問題傳達給公司。
改進票：客戶向公司提出平台可能的改進建議。
查看工單狀態：能夠清楚易懂地觀察已登記事項或要求的當前情況或進度。
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聊天機器人使用手冊
有 2 種可能的選項可以與機器人 廣告庫 進行交互，儘管在這兩種情況下都需要在 B2BStore 平台上擁有先前註冊的帳戶。如果您還沒有帳戶，則必須造訪 Demo – B2BStore 並在平台上建立帳戶。註冊後有兩種可能的選擇：
4.1.從 B2B 商店訪問
登入平台後，點擊您的帳戶（歡迎您的地方），然後會顯示一個可能操作的選單，您必須在其中選擇「支援」。
B2B商店演示
在支援頁面上，右下角將出現一個聊天圖標，您需要點擊該圖標才能開始與聊天機器人對話。
B2BStore 支援頁面
按下聊天圖示後，對話開始，聊天機器人等待您的文字輸入。
聊天機器人 Magento B2BStore
此時，您可以輸入一個可以用功能識別的短語：
建立訂單：「建立訂單」。
查看購物車：「完成訂單」。
儲存購物車：「儲存我的購物車」。
建立工單：「建立工單」。
檢查工單狀態：「檢查工單狀態」。
4.2.從 Telegram 訪問
要與此機器人交互，您必須下載並登入 Telegram 行動應用程序，或登入 Telegram Web。開始會話後，您必須在 Telegram 搜尋引擎中搜尋“@b2bstore_bot”並選擇 B2BStore 機器人。要開始與機器人對話，需要輸入以下命令：
\開始
機器人將顯示主選單，但是當選擇任何選項時，機器人將指示需要登入。
聊天機器人選項
需要登錄，因此您必須按下登入按鈕。選擇此選項時，您必須輸入使用者名稱和密碼，出於安全原因，在系統中處理時，這些使用者名稱和密碼將從對話中刪除。
成功登入後，您將再次看到主選單。在此選單以及登入選單中（請參閱圖 B.5），您可以看到更改將來新增的語言的選項。僅返回主選單，還有兩個選項：
1) 訂單/購物車：此選項提供具有三個功能的子選單，並且可以透過選擇「返回」來返回主選單。如果您選擇選項 1（「建立訂單」），則將開始建立訂單功能。如果您選擇第二個選項（「查看購物車」），將開始查看購物車的功能。最後，如果您決定按第三個選項，它將保存當前的購物車。
聊天機器人安全
2) 支援：按下此按鈕將顯示一個帶有 2 個新選項的子選單（請參閱圖 B.8），並且可以透過選擇「返回」來返回主選單。
聊天機器人支援
選擇第一個選項（「建立票證」）後，新功能將啟動並存取新選單。如果您選擇「查看票證」選項，則會啟動最後一個功能。
聊天機器人查看票證
4.3.建立訂單功能
此功能首先詢問您要添加什麼產品。輸入產品後，系統會檢查您是否直接輸入了產品 SKU（指派給特定產品以識別該產品的唯一字母數字代碼）或產品名稱。如果與其中任何一個都不匹配，它將對輸入的內容進行一般搜尋。根據這 3 個選項，有幾種情況：
找到的 SKU：系統會詢問您要新增多少產品。
找到可設定的產品：系統會詢問您可以從所述產品中選擇的屬性，直到找到所需的產品。找到後，您將收到該產品的訊息，並詢問您是否確認這是您要新增的產品。有兩種選擇：
確認：系統會詢問您要新增的產品數量。
拒絕：系統將再次詢問您要新增哪個產品。
一般搜尋：有3種可能的情況：
未找到產品：系統將再次詢問您要新增哪個產品。
僅找到一種與搜尋相符的產品。如果可配置，則依照步驟 2 的操作進行操作；如果不可配置，則與步驟 1 的操作相同。
找到超過 1 個產品：傳回包含找到的產品的列表，並要求您輸入要新增的產品的確切名稱。
最後，在所有情況下，系統都會要求您提供要新增的所選產品的數量。輸入數量後，產品就會添加到訂單中，如果添加則返回正反饋，如果有問題則返回負反饋。無論如何，系統都會詢問您是否要添加更多產品。如果是，您將返回到功能的開頭；如果不是，您將轉到「查看購物車」功能。
4.4.查看購物車功能
此功能將為您提供的回應是以以下格式列印購物車本身：
產品清單：
產品名稱 – 價格 – 數量 – 屬性
概括：
總數量 – 不含稅總價 – 含稅總價
在此訊息之後，您將收到通知，以確認您是否希望以當前訂單狀態完成訂單。如果是，您將轉到「選擇送貨地址」功能。如果沒有，它將等待您輸入短語。
如果購物車是空的，您將收到一條訊息通知您，並且它將等待您輸入短語。
4.5.選擇送貨地址功能
機器人會查看預設地址是否與您的個人資料關聯。在這種情況下，您將收到該地址的訊息，並被要求確認是否希望將其作為送貨地址。如果確認，它將讓位給下一個功能：選擇付款方式。如果您不確認，將搜尋是否有其他已儲存的地址。如果有，您必須選擇其中一個或輸入新地址。
如果選擇了某個地址，您將收到該地址的訊息，並被要求確認是否希望該地址成為所選地址。如果您想輸入新地址，請造訪此表格：