Wfm 和 Wfo 有什麼不同？ Wfm 是 Wfo 內部工具和實踐的子集。如果 WfM 專注於讓合適的人在合適的時間做合適的工作，那麼品質管理 (Qm) 則專注於確保工作按照一定標準完成，而績效管理 (Pm) 則確保實現目標的可見性和進展。結合起來，所有三個學科組成了勞動力優化（Wfo）。
（見圖） 圖 Wfm 在聯絡
中心有何不同？此時您可能 如何建立電話行銷數據 會說，「聽起來不錯，但我不認為我們需要這個團隊。我們的財務團隊負責預測，我們的人力資源團隊負責調度，我們的營運團隊負責即時管理人員。我理解你的觀點。但讓我們考慮一下 Wfm 團隊有何不同，尤其是在聯絡中心。 Hris 與 Wfm。
將 Wfm 與人力資源資
訊系統 (Hris) 區分開來非 專用資料庫位址 常重要。雖然 Hris 可以處理薪資、出勤和學校安排，但其重點主要是行政職能。相
較之下，Wfm 整合了預測
功能來準確確定人員配置需求，而不僅僅是學校管理。增加複雜性。聯絡中心 Wfm 團隊在複雜的環境中運作。借助多技能路由集和全渠道或多渠道代理，準確預測工作負載變得更加複雜。
Wfm 團隊需要估算文
字、電子郵件、工單、簡訊、聊天和語音等各種管道的工作量，並相應地分配適當數量的資源。與零售業務中的 Schuling 收銀員不同，聯絡中心 Wfm 解決了不同工作類型的複雜性以及隊列之間的相互依賴性。持續改進循環。正如已經提到的，Wfm 團隊內建了回饋和學習循環。
由於預測和調度過程，即
時團隊知道會發生什麼。這些流程是透過即時團隊的回饋和觀察來改進的。這種幾乎立即獲得必要見解的能力使 Wfm 團隊有別於其他流程和結構。為什麼聯絡