Wfm 經理 Takisha Harper 表示，「Trialcard 致力於開闢一條從處方到患者的清晰路徑」。 “我們知道更好的體驗會帶來更好的結果。”因此，Trialcard 花了數年時間來擴展和完善其服務，以便患者可以更輕鬆地獲得他們應得的護理。該公司有代理商透過多種管道與客戶和患者接聽、聯繫和互動。
他們還提供後台支援。
儘管 Trialcard 的產品很受歡 按行業劃分的特定資料庫 迎且呼叫量不斷增加，但聯絡中心仍然沒有功能齊全的 Wfm 部門。哈珀表示，大多數聯絡中心員工「甚至不熟悉這個概念」。 「我們的公司發展迅速，而勞動力管理尚未成為其中的一部分，」哈珀說。 「領導階層承認，不僅要簡化代理流程，還要確保正確的人在正確的時間出現在正確的地點。
“他們知道，如果該中心
繼續其重要工作，幫助患者 亞洲手機號碼 地址 快地獲得並以實惠的價格獲取他們的藥物，那麼實時 Wfm 就
是新的東西。”複雜的環境
：克服懷疑 8月份，Trialcard成立了Wfm部門，負責設定目標以及尋找和建立基於雲端的Wfm解決方案來滿足這些要求。該公司相信，雲端將賦予其更大的靈活性和彈性，同時降低成本。
「我們必須找到一個強
大的 Wfm 解決方案，為我們提供我們需要的功能…」 —takisha Harper 目標是為每個領導團隊提供用於調度、預測和人員配置的工具和解決方案。並且是一個用戶友好且易於訪問的系統。但 Harper 知道，執行 Wfm 將具有挑戰性，因為每個客戶實際上都透過 Trialcard 的聯絡中心運行自己的客戶服務營運。
為了管理他們，公司為每
位客戶設有領導團隊。因此，人們對 Wfm 投資提出了質疑和反對。 「我們必須找到一個強大的 Wfm 解決方案，它可以為我們提供所需的功能，同時支持我們的