许多人在商业生活中都会恍然大悟，他们意识到，如果他们足够聪明，将来他们只需完成 80% 的工作即可。我以前在一家大公司工作，经常在会议上听到人们提出这个理由，以此来解释为什么不再做更多的项目：“我们已经完成了足够多的关键 20% 的工作，所以让我们继续做下一个项目吧”或者（我特别喜欢的）“如果你缩小需求范围，你能用 20% 的资源完成 80% 的需求吗？”（在实践中，这通常意味着删除 20% 的需求，这些需求会使 Web 项目从可用的东西变成令人愉悦的东西）。
通常的理由是企业效率和成本控制，而当管 电报数据库 理者只关注公司内部运作时，客户的需求（通常是公司存在的首要原因）往往会被忽略。很少有公司负责用户体验的个人或团队拥有足够强大的发言权，能够抵挡财务和项目管理负责人的联合力量。
将用户体验放在首位的企业
当然也有一些例外，我指的不仅仅是苹果等 007厘米 明显以设计为主导的企业。客户服务处于领先地位的公司通常对客户体验有更全面的看法。如果顾客在餐厅的体验不好，经营良好的餐厅会迅速采取行动来纠正问题，提供免费饮料、免费布丁，如果体验真的很糟糕，甚至提供一顿完全免费的餐点。然后他们会努力确保导致这种糟糕体验的原因不会再次发生。
好的餐厅不会根据顾客是否属于那 20% 的 什麼是好的電子郵件送達率？ 神奇群体来决定顾客的体验，这些人吃龙虾和鹅肝，喝葡萄酒单末尾的三四个数字的酒，也就是英镑符号后面的那个数字。他们致力于取悦所有人，因为他们知道他们的成功取决于此，今晚的 2 人桌可能会在几个月后变成 30 人的生日聚会。更重要的是，他们从小费的多少、快乐的笑脸以及最终一次又一次回到门口的同一张面孔中得到即时反馈。
网站用户体验如何向优秀餐厅学习
网站用户体验也可以获得这种反馈。在线用户会留下他们访问过的页面、填写过的表格以及成功达成的购买记录。所有这些都会显示在任何像样的分析软件中，在我的企业生活中，我发现，一个由网站真实数据支持的合理论点偶尔会战胜那些充斥着帕累托原则的财务和项目管理大军。
帕累托原则对用户体验的帮助
当您深入研究它时，就会发现出色的用户体验实际上来自帕累托原则的反向应用。 20% 的用户为您的网站带来了 80% 的积极结果，他们几乎肯定是您的忠实用户。 他们可能是您当前成功的功臣，但您可能不需要太努力就能说服他们留下来。 当您开始为“边缘案例”设计网站时，就会获得出色的用户体验，这些“边缘案例”不经常使用网站或根本不使用网站的人。 您的增长可能来自这些人，您会在那 80% 中找到他们。